Сегодня хочу поделиться с вами своим опытом общения с клиентами. Особенно интересно и полезно это фрилансерам всех мастей.

Хорошо рисовать баннеры не всегда достаточно для того, чтобы получить тот или иной заказ. Помимо хороших навыков рисования нужно иметь и неплохие навыки общения с клиентами. Вот как мне видится это общение:

{ Вы -> Ты }  Я думаю интуитивно можно понять смысл этого правила: с начала общение должно начинаться на Вы, а в процессе общения и работы может переходить на Ты.

Пути перехода от Вы:

1. Вы -> Работа -> Ты

Этот переход свидетельствует о том, что клиент доволен проделанной работой и готов продолжить сотрудничество.

2. Вы -> Ты -> Работа

Если переход произошел по такой схеме, это говорит о том, что клиент видит в вас подходящего человека для своих заказов. В этом случае главное сохранить доверительный статус после окончания работ.

В этом случае может возникнуть обратный переход от Ты к Вы - это будет свидетельствовать о том, что клиент не доволен проделанной вами работой.

3. Вы -> Работа -> Вы

Если клиента все устроило - это говорит о том, что он считает вас профессионалом своего дела и по мере необходимости будет заказывать работы у вас. Если же клиента работа не очень устроила - то вероятность того, что со следующим своим заказом он обратится к вам не велика.

Не стоит начинать вести диалог на Ты - клиент может расценить это как не профессионализм, а это вам совсем не на руку. Но если вы все таки начали вести диалог на Ты, то возможно следующее развитие сетуации:

1. Ты -> Ты -> Работа

Клиента все устраивает и он видит в вас приемлемого человека. Главное не разочаровать клиента результатом.

2. Ты -> Работа -> Вы

Клиента не устроил результат и он врядли у вас что нибудь еще закажет.

3. Ты -> Вы

Клиент расценил вас как не профессионального человека и отказался от ваших услуг.

4. Ты -> Работа -> Ты

Клиента все устроило и в будущем со всеми своими заказами он будет обращаться к вам.

Возможны конечно же и другие формы развития диалога, но эти мне кажутся наиболее часто встречающимися.

Самой позитивной формой развития считаю схему {Вы -> Работа -> Ты}. Ну а самой негативным мне кажется развитие общения с клиентом по схеме  {Ты -> Работа -> Вы}.

А на последок хочется поделиться с вами креативным предупреждением на гараже и песенкой Джорджа Майкла Careless Whisper. Может Джордж и п?*(?*с, но песня очень красивая.

Постовой: Розовый блог.

Popularity: 39%

Предлагаю вам к прочтению еще одну мою заметку на тему Фрилайнса. Сегодня я хотел бы порассуждать на тему поиска клиентов и формирования клиентской базы.

Фрилайнсер без клиентов не фрилайнсер. Фрилайнсер с одним клиентом - обычный наемный рабочий. И только тот фрилайнсер, клиентская база которого превышает одного человека, может считаться настоящим.

И так, я думаю уже пара преступить к оглашению списка источников клиентов.

Первый источник - это оффлайн знакомые. Расскажите всем своим знакомым, что вы делаете сайты, рисуете логотипы или пишите статьи на заказ. У знакомых найдутся знакомые, которым понадобится ваш труд и тогда они обратятся именно к вам.

Как то раз таким образом на меня вышли представители Филипа Киркорова, но сайт я ему делать не стал, ценовая политика у них крайне странная.

Второй источник - это форумы. На почти каждом форуме имеется раздел, посвященный дизайну, сайтостроительству или графике. Они то нам и нужны. В этих разделах можно сделать две вещи: найти клиентские темы, примерно они выглядят так : “Помогите сделать сайт!”, и разместить свою рекламу - резюме. Будет лучше если к рекламе будет прикреплена ссылка на ваше портфолио.

Совсем не обязательно, чтобы в портфолио были реально существующие проекты. Первое портфолио Лебедева состояло из логотипов выдуманных фирм и ничего, раскрутился как видите.

Один раз Я наткнулся на тему, в которой человек просил сделать сайт за ящик пива. Сайт сделал, ящик пива получил в денежном эквиваленте.

Третий источник - Гугл. Здесь все придельно просто: наша клиентура ищется по поисковому запросу “Помогите сделать сайт!”. Рассказывать что такое Гугл и как им пользоваться думаю нет смысла.

Здесь не редко можно напороться на аферистов, так что будьте предельно осторожны!

Четвертый источник - Фрилайнс сервисы. Этот источник я решил поставить на последнее место по нескольким причинам. Первая: как правило на таких сервисах уже сфорвировавшийся костяк дизайнеров всех уровней, от гуру до неучей, и очень тяжело влиться. Вторая: большое предложение рабочей силы и маленький спрос создают дизбаланс, видущий к снижению оплаты труда. Третья: если я нахожу на фрилайнс сервисе интересное мне предложение, то оказывается что под ним уже подписалось с пол сотни человек. Интерес пропадает.

Можно конечно спамить свои услуги по почтам, аськам, гостевухам, но это уже другая история…

Как то раз у метро встретил человека с рекламным щитом на себе следующего содержания: “Создаем и раскручиваем сайты. Телефон такой - то.” Это конечно же был не фрилайнсер, но выглядело очень не обычно на фоне реклам различных забегаловок и магазинов.

Popularity: 16%