Сегодня хочу поделиться с вами своим опытом общения с клиентами. Особенно интересно и полезно это фрилансерам всех мастей.

Хорошо рисовать баннеры не всегда достаточно для того, чтобы получить тот или иной заказ. Помимо хороших навыков рисования нужно иметь и неплохие навыки общения с клиентами. Вот как мне видится это общение:

{ Вы -> Ты }  Я думаю интуитивно можно понять смысл этого правила: с начала общение должно начинаться на Вы, а в процессе общения и работы может переходить на Ты.

Пути перехода от Вы:

1. Вы -> Работа -> Ты

Этот переход свидетельствует о том, что клиент доволен проделанной работой и готов продолжить сотрудничество.

2. Вы -> Ты -> Работа

Если переход произошел по такой схеме, это говорит о том, что клиент видит в вас подходящего человека для своих заказов. В этом случае главное сохранить доверительный статус после окончания работ.

В этом случае может возникнуть обратный переход от Ты к Вы - это будет свидетельствовать о том, что клиент не доволен проделанной вами работой.

3. Вы -> Работа -> Вы

Если клиента все устроило - это говорит о том, что он считает вас профессионалом своего дела и по мере необходимости будет заказывать работы у вас. Если же клиента работа не очень устроила - то вероятность того, что со следующим своим заказом он обратится к вам не велика.

Не стоит начинать вести диалог на Ты - клиент может расценить это как не профессионализм, а это вам совсем не на руку. Но если вы все таки начали вести диалог на Ты, то возможно следующее развитие сетуации:

1. Ты -> Ты -> Работа

Клиента все устраивает и он видит в вас приемлемого человека. Главное не разочаровать клиента результатом.

2. Ты -> Работа -> Вы

Клиента не устроил результат и он врядли у вас что нибудь еще закажет.

3. Ты -> Вы

Клиент расценил вас как не профессионального человека и отказался от ваших услуг.

4. Ты -> Работа -> Ты

Клиента все устроило и в будущем со всеми своими заказами он будет обращаться к вам.

Возможны конечно же и другие формы развития диалога, но эти мне кажутся наиболее часто встречающимися.

Самой позитивной формой развития считаю схему {Вы -> Работа -> Ты}. Ну а самой негативным мне кажется развитие общения с клиентом по схеме  {Ты -> Работа -> Вы}.

А на последок хочется поделиться с вами креативным предупреждением на гараже и песенкой Джорджа Майкла Careless Whisper. Может Джордж и п?*(?*с, но песня очень красивая.

Постовой: Розовый блог.

Popularity: 39%